Chính sách đổi trả & hoàn tiền

CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG LÂM FARM

1. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

NLF cam kết cung cấp Nông sản sạch và Sản phẩm chế biến F&B chất lượng cao, tươi ngon, an toàn, tuân thủ nghiêm ngặt quy trình công nghệ cao và đạt các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm uy tín trong và ngoài nước (như VietGAP).

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng khi xảy ra lỗi phát sinh từ khâu sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển của NLF.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng ĐỒNG THỜI các điều kiện sau:

Tiêu chí	Mô tả chi tiết	Thời hạn thông báo
Lỗi Chất lượng (Hàng dễ hỏng)	Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát nghiêm trọng, biến chất, hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng/độ tươi ngon đã cam kết tại thời điểm giao nhận (ví dụ: Dưa lưới bị úng, Trái cây tươi bị hỏng bên trong).	Trong vòng 24 giờ kể từ khi Khách hàng nhận hàng.
Lỗi Đóng gói/Giao sai	Giao sai loại sản phẩm, thiếu số lượng, hoặc bao bì (đặc biệt cho Nước ép dưa lưới) bị rách/hở làm ảnh hưởng đến chất lượng.	Trong vòng 48 giờ kể từ khi Khách hàng nhận hàng.
Bằng chứng	Khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng (hình ảnh/video) chứng minh lỗi sản phẩm và mã truy xuất nguồn gốc (mã QR/tem) còn nguyên vẹn.	N/A
Tình trạng sản phẩm	Sản phẩm phải còn nguyên tem/nhãn mác (trừ phần bị lỗi) và chưa qua sử dụng hoặc chế biến (nếu là sản phẩm không lỗi).	N/A

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

Thông báo & Cung cấp bằng chứng: Khách hàng liên hệ ngay với NLF qua Số điện thoại (Ưu tiên) hoặc Email trong thời hạn quy định (mục 2) và cung cấp chi tiết lỗi, kèm bằng chứng (hình ảnh/video).
Xác minh: Đội ngũ NLF sẽ tiến hành xác minh lỗi dựa trên bằng chứng, đối chiếu với dữ liệu sản xuất (qua mã truy xuất nguồn gốc) và lịch sử vận chuyển. Quá trình xác minh có thể mất từ 12 đến 24 giờ.
Xử lý: Sau khi xác minh thành công, NLF sẽ thông báo phương án xử lý (Đổi sản phẩm mới hoặc Hoàn tiền) cho Khách hàng.

4. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI HÀNG

4.1. Đổi sản phẩm:

NLF sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng số lượng và đảm bảo chất lượng.
Thời gian giao hàng mới: Theo thỏa thuận cụ thể, ưu tiên giao hàng nhanh nhất có thể (trong vòng 24-48 giờ đối với khu vực TP.HCM).
NLF chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi trả hàng.

4.2. Hoàn tiền:

Giá trị hoàn: Bằng 100% giá trị sản phẩm bị lỗi đã thanh toán.
Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày NLF thông báo xác nhận hoàn tiền thành công.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

NLF từ chối giải quyết đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Khách hàng không thông báo cho NLF trong thời hạn quy định (24 giờ đối với lỗi hàng dễ hỏng).
Lỗi phát sinh do Khách hàng bảo quản, sử dụng, hoặc chế biến không đúng hướng dẫn (ví dụ: lỗi hỏng do để Rau củ quả hoặc Trái cây tươi ở nhiệt độ môi trường không phù hợp).
Sản phẩm đã bị Khách hàng sử dụng hoặc chế biến hơn 50% khối lượng.
Sản phẩm đã bị hỏng sau khi khách hàng ký nhận vào Biên bản giao nhận mà không có ghi chú về tình trạng lỗi.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách đổi trả & hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Bộ phận: Chăm sóc Khách hàng NLF
Địa chỉ: 111 Trương Văn Bang, P. Cát Lái, TP. Hồ Chí Minh
Số điện thoại: [Số điện thoại chính thức]
Email: [Địa chỉ Email chính thức]