CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG LÂM FARM

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

 

1. MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI

1.1. Mục tiêu:

Chính sách này quy định các nguyên tắc về thời gian, chi phí, quy cách đóng gói và trách nhiệm của NLF trong việc giao nhận sản phẩm, đảm bảo chất lượng tươi ngon của Nông sản NLF được duy trì từ trang trại đến bàn ăn.

1.2. Phạm vi:

Áp dụng cho tất cả các đơn hàng bán lẻ (B2C) và bán buôn (B2B) được đặt qua các kênh chính thức của NLF (Website, Fanpage, Hotline, Hợp đồng B2B).

2. QUY CÁCH ĐÓNG GÓI VÀ BẢO QUẢN

Do đặc thù của Trái cây tươi và Hàng hóa dễ hỏng, NLF áp dụng quy trình đóng gói nghiêm ngặt:

  • Bảo vệ chất lượng: Sản phẩm được đóng gói bằng vật liệu chuyên dụng (thùng carton cứng, lớp đệm/màng xốp hơi) để giảm thiểu va đập trong quá trình vận chuyển.
  • Kiểm soát nhiệt độ: Đối với Sản phẩm chế biến F&B (như Nước ép dưa lưới) và các mặt hàng tươi nhạy cảm (như Dâu tây), NLF sử dụng túi giữ nhiệt/đá khô hoặc thùng cách nhiệt để đảm bảo nhiệt độ bảo quản lý tưởng.
  • Niêm phong: Tất cả đơn hàng đều được niêm phong kỹ lưỡng, đảm bảo tính nguyên vẹn và truy xuất nguồn gốc (mã QR/tem) khi đến tay Khách hàng.

3. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công:

Khu vực Thời gian dự kiến (Ngày làm việc) Ghi chú
Nội thành TP. Hồ Chí Minh 04 – 24 giờ Ưu tiên giao trong ngày đối với đơn hàng Trái cây tươi đặt trước 10:00 sáng.
Khu vực lân cận TP.HCM 01 – 02 ngày Bao gồm các tỉnh tiếp giáp.
Các tỉnh thành khác 03 – 05 ngày Phụ thuộc vào vị trí và phương thức vận chuyển (Đường bộ/Đường hàng không).
Xuất khẩu (B2B) Theo Hợp đồng Thời gian và phương thức vận chuyển được thỏa thuận cụ thể trong Hợp đồng Xuất khẩu nông sản (FOB, CIF, v.v.).

Lưu ý: Thời gian vận chuyển có thể thay đổi do yếu tố khách quan (thiên tai, dịch bệnh, Lễ/Tết). NLF sẽ chủ động thông báo nếu có sự chậm trễ.

4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Đơn hàng bán lẻ (B2C): Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán tự động dựa trên: Tổng khối lượng/kích thước của đơn hàng, Địa chỉ giao hàng và Phương thức vận chuyển Khách hàng lựa chọn. Chi phí sẽ được thông báo rõ ràng tại bước thanh toán.
  • Chính sách Miễn/Giảm phí: NLF có thể áp dụng miễn hoặc giảm phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu hoặc trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
  • Đơn hàng B2B: Chi phí vận chuyển/logistic sẽ được thỏa thuận và quy định rõ ràng trong Hợp đồng mua bán.

5. TRÁCH NHIỆM VÀ XỬ LÝ SỰ CỐ

5.1. Trách nhiệm của NLF:

  • Đảm bảo giao hàng đúng số lượng, chủng loại và chất lượng như đơn hàng đã xác nhận.
  • Cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng (tracking) (nếu có).
  • Xử lý các vấn đề Đổi trả & Hoàn tiền theo quy định nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc đóng gói của NLF.

5.2. Trách nhiệm của Khách hàng:

  • Cung cấp Địa chỉ và Số điện thoại chính xác, đảm bảo người nhận có mặt để nhận hàng.
  • Kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào (dập nát, chảy nước, rách niêm phong, v.v.), Khách hàng cần ghi chú rõ ràng vào biên bản giao nhận và liên hệ ngay với NLF.
  • Việc ký nhận mà không có ghi chú về tình trạng hư hỏng được xem là Khách hàng đã nhận hàng nguyên vẹn.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về vận chuyển, vui lòng liên hệ:

  • Bộ phận: Chăm sóc Khách hàng NLF
  • Số điện thoại: [Số điện thoại chính thức]
  • Email: [Địa chỉ Email chính thức]