NONG LAM FARM JOINT STOCK COMPANY

RETURN & REFUND POLICY

1. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

NLF is committed to supplying Clean Agricultural Products and F&B Processed Products of high quality, fresh, safe, strictly adhering to high-tech procedures, and achieving reputable domestic and international food safety standards (such as VietGAP).

This policy aims to ensure maximum benefits for the Customer when errors arise from NLF’s production, packaging, or shipping stages.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

Products are accepted for return, exchange, or refund when they SIMULTANEOUSLY meet the following conditions:

Tiêu chí Mô tả chi tiết Thời hạn thông báo
Lỗi Chất lượng (Hàng dễ hỏng) Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát nghiêm trọng, biến chất, hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng/độ tươi ngon đã cam kết tại thời điểm giao nhận (ví dụ: Dưa lưới bị úng, Trái cây tươi bị hỏng bên trong). Trong vòng 24 giờ kể từ khi Khách hàng nhận hàng.
Lỗi Đóng gói/Giao sai Giao sai loại sản phẩm, thiếu số lượng, hoặc bao bì (đặc biệt cho Nước ép dưa lưới) bị rách/hở làm ảnh hưởng đến chất lượng. Trong vòng 48 giờ kể từ khi Khách hàng nhận hàng.
Bằng chứng Khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng (hình ảnh/video) chứng minh lỗi sản phẩm và mã truy xuất nguồn gốc (mã QR/tem) còn nguyên vẹn. N/A
Tình trạng sản phẩm Sản phẩm phải còn nguyên tem/nhãn mác (trừ phần bị lỗi) và chưa qua sử dụng hoặc chế biến (nếu là sản phẩm không lỗi). N/A

 

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

  1. Notification & Provision of Evidence: Customers must immediately contact NLF via the Phone Number (Priority) or Email within the stipulated time frame (Section 2) and provide details of the fault, accompanied by evidence (images/videos).

  2. Verification: The NLF team will conduct fault verification based on the evidence, cross-referencing with production data (via the traceability code) and shipping history. The verification process may take from 12 to 24 hours.

  3. Processing: After successful verification, NLF will notify the Customer of the solution (Product exchange or Refund).

4. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI HÀNG

4.1. Product Exchange:

  • NLF will exchange the product for a new one of the same type, same quantity, and guaranteed quality.

  • New delivery time: According to specific agreement, prioritizing the fastest possible delivery (within 24-48 hours for the Ho Chi Minh City area).

  • NLF bears all incurred shipping costs for the return and exchange of goods.

4.2. Refund:

  • Refund Value: Equal to 100% of the value of the faulty product that was paid for.

  • Method: Bank transfer.

  • Refund Period: Within 03 – 07 working days from the date NLF successfully confirms the refund notification.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

NLF refuses to process returns/refunds in the following cases:

  • The Customer fails to notify NLF within the stipulated time frame (24 hours for perishable goods defects).

  • The error arises due to the Customer’s improper preservation, use, or processing (for example: damage caused by leaving Vegetables and Fruits or Fresh Fruit at an unsuitable ambient temperature).

  • The product has been used or processed by the Customer for more than 50% of its volume.

  • The product was damaged after the customer signed the Delivery Record without any note regarding the defective condition.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Any questions or requests related to the Return & Refund Policy, please contact:

  • Department: NLF Customer Care

  • Address: 111 Truong Van Bang Street, Cat Lai Ward Ho Chi Minh City

  • Phone Number: [Official Phone Number]

  • Email: [Official Email Address]